Публичная оферта

Документ описывает условия, на которых сервис «НормаМед» оказывает информационно-справочные услуги по подготовке разбора результатов лабораторных исследований. Оплачивая услугу, вы принимаете эти условия.

1. Термины

«Исполнитель» — физическое лицо со статусом индивидуального предпринимателя, реквизиты которого указаны в разделе «Реквизиты» и на странице «Контакты». «Пользователь» — дееспособное физическое лицо, использующее Сервис. «Сервис» — программно-аппаратный комплекс, доступный по адресу сайта Исполнителя и предназначенный для подготовки информационно-справочных материалов по результатам лабораторных исследований.

«Материал» — загруженное Пользователем изображение или файл с результатами лабораторных исследований. «Отчёт» — результат оказания Услуги: справочный текст по каждой распознанной строке бланка — значение, его соотношение с референсным интервалом и пояснение, что этот показатель означает, — общая картина по бланку, связи между показателями, сведения о том, что имеет смысл сделать дальше и когда имеет смысл пересдать, а также PDF-версия этого текста.

2. Предмет договора

Исполнитель обязуется оказать Пользователю информационно-справочные услуги по подготовке Отчёта на основании загруженного Материала, а Пользователь обязуется оплатить эти услуги на условиях настоящей оферты.

Услуга носит исключительно информационно-справочный характер. Исполнитель не является медицинской организацией и не осуществляет медицинскую деятельность в значении Федерального закона № 323-ФЗ: не проводит медицинских вмешательств, не устанавливает медицинских заключений, не определяет тактику ведения Пользователя и не рекомендует лекарственные препараты. Отчёт не является медицинским документом и не заменяет консультацию врача.

Отчёт формируется автоматически. Сопоставление значений показателей с референсными интервалами выполняется программным алгоритмом Исполнителя; текстовые пояснения формируются с применением технологий обработки естественного языка.

Референсный интервал определяется в следующем порядке: интервал, указанный в самом документе Пользователя; интервал, предложенный системой обработки естественного языка с учётом пола, возраста и указанного состояния Пользователя; интервал из базы Исполнителя, сформированной по клиническим рекомендациям и иным документированным источникам. Если Пользователь указал беременность, по отдельным показателям применяется интервал из базы Исполнителя даже при наличии интервала в документе: лаборатория печатает норму, не учитывающую беременность. Использованный источник указывается в Отчёте у каждого показателя, для которого интервал был найден.

3. Порядок заключения договора

Настоящая оферта является публичной в смысле статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Договор считается заключённым с момента совершения Пользователем акцепта.

Акцептом признаётся совокупность действий: проставление отметки о принятии условий оферты в интерфейсе Сервиса и оплата Услуги. Проставление отметки без оплаты договор не заключает.

Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 лет, ознакомился с условиями оферты полностью и понимает информационно-справочный характер Услуги.

4. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость Отчёта по одному обращению составляет 290 рублей. Если Пользователь загрузил за одно обращение несколько Материалов, они разбираются в одном Отчёте, и стоимость от их числа не зависит. Иных тарифов, пакетов и абонементов Исполнитель не предлагает.

Автоматические периодические списания Исполнителем не применяются. Подписка на Услугу не предлагается и не оформляется. Регистрация учётной записи для получения Услуги не требуется и Исполнителем не осуществляется.

Оплата производится через платёжного агрегатора банковской картой, по системе быстрых платежей либо иным доступным в интерфейсе способом. Реквизиты платёжного средства вводятся на стороне платёжного агрегатора и Исполнителю не передаются.

Кассовый чек в электронной форме формируется при оплате и направляется на указанный Пользователем адрес электронной почты в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ. Если адрес электронной почты не указан, для оплаты требуется номер телефона, и чек направляется на него; номер передаётся платёжному агрегатору и Исполнителем не сохраняется. Чек формирует платёжный агрегатор, через которого прошла оплата.

Отдельные способы оплаты — в частности, перевод на электронный кошелёк — автоматического формирования чека не поддерживают. Если чек не поступил в течение суток после оплаты, Пользователь вправе запросить его по адресу komyaka@ya.ru, и Исполнитель направляет чек на адрес, указанный при оплате. Обязанность Исполнителя выдать кассовый чек от выбранного способа оплаты не зависит.

5. Порядок оказания услуги

Пользователь загружает Материал и указывает сведения, необходимые для подбора референсных интервалов: пол и возраст, а при добровольном указании — факт беременности и её срок. Иных сведений о себе Пользователь не вводит: полей для фамилии, даты рождения, номера полиса и наименования лаборатории в Сервисе нет. Если эти сведения напечатаны в самом Материале, они обрабатываются в составе его изображения — порядок описан в Политике обработки персональных данных и в согласии на обработку данных о состоянии здоровья.

Распознавание Материала и подготовка текстовых пояснений выполняются с привлечением внешнего поставщика языковой модели. Передача происходит сразу после загрузки Материала — до оплаты и независимо от неё; её объём и трансграничный характер раскрыты в согласии на обработку данных о состоянии здоровья.

До оплаты Пользователю бесплатно отображаются: факт наличия отклонений и их количество без указания названий и значений; один показатель с отклонением и пояснением к нему, выбранный Сервисом; несколько строк, оказавшихся в пределах референсного интервала, с пояснениями к ним; остальные строки, не имеющие отклонений, — с названиями и значениями. Названия и значения прочих отклонений, включая значения, вышедшие за критические пороги, до оплаты не раскрываются и входят в состав платного Отчёта.

Неоплаченный разбор хранится 30 суток после загрузки Материала, после чего удаляется вместе со ссылкой на него.

После оплаты Пользователю предоставляется Отчёт: веб-страница по персональной ссылке и файл в формате PDF. Ссылка и файл направляются на указанный адрес электронной почты, а если Пользователь привязал бота Telegram или MAX — в этот мессенджер. Хотя бы один из этих каналов должен быть указан до оплаты: иначе Отчёт некуда направить, и оплата не принимается.

Срок хранения Отчёта устанавливает Исполнитель: ссылка действует в течение 90 дней с момента оплаты, и точная дата, до которой она работает, указывается в письме и на самой странице Отчёта. По истечении срока хранения Отчёта он удаляется вместе с распознанными значениями. Файл PDF остаётся у Пользователя и после удаления Отчёта из Сервиса.

Услуга считается оказанной в момент предоставления Пользователю доступа к Отчёту. Отдельный акт не составляется.

6. Возврат средств

Исполнитель возвращает уплаченную сумму полностью в следующих случаях:

• Отчёт не был сформирован по техническим причинам либо доступ к нему не предоставлен;
• значения показателей распознаны неверно — достаточно назвать строку отчёта и то, что напечатано в бланке. Присылать сам бланк не нужно: распознанные значения хранятся у Исполнителя дольше исходного файла, и сверка идёт по ним;
• оплата за один и тот же Отчёт произведена дважды — возвращается лишний платёж.

7. Порядок обращения за возвратом

Обращение направляется на адрес komyaka@ya.ru с указанием адреса электронной почты, использованного при оплате, и даты платежа. Обращение рассматривает сотрудник Исполнителя: решение принимается человеком, автоматического возврата в Сервисе нет. По части способов оплаты деньги возвращаются по запросу Сервиса к платёжному агрегатору, по остальным — распоряжением сотрудника в кабинете агрегатора; на срок рассмотрения обращения выбранный способ не влияет.

Исполнитель рассматривает обращение в течение трёх рабочих дней и при обоснованности требования возвращает средства тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее десяти календарных дней со дня получения обращения (статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Двойное списание за один Отчёт и оплату Отчёта, уже удалённого к моменту платежа, Сервис выявляет автоматически и помечает такой платёж. По ним Исполнитель возвращает деньги по собственной инициативе, не дожидаясь обращения; право Пользователя обратиться самостоятельно это не отменяет и сроков не увеличивает.

Срок зачисления средств определяется правилами банка-эмитента и Исполнителем не контролируется.

8. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

• обеспечить работоспособность Сервиса и предоставить доступ к Отчёту после оплаты;
• обрабатывать персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой обработки персональных данных и полученными согласиями;
• удалить исходный Материал в течение 47 часов после его загрузки;
• исполнить требование Пользователя об удалении его данных: к обращению нужно приложить ссылку на Отчёт, поскольку учётных записей у Сервиса нет и разбор опознаётся только ею. Запись о платеже при этом сохраняется — её хранение обязательно в силу законодательства о бухгалтерском учёте и о применении контрольно-кассовой техники.

9. Обязанности Пользователя

• загружать только собственные результаты исследований либо результаты лица, от имени которого Пользователь вправе действовать;
• не загружать материалы, содержащие персональные данные третьих лиц без их согласия;
• указывать достоверные сведения о поле и возрасте — от них зависит подбор референсных интервалов;
• не использовать Сервис для автоматизированного массового доступа, обхода ограничений и извлечения содержимого.

10. Ответственность и ограничения

Отчёт носит справочный характер и не является основанием для принятия решений о состоянии здоровья. Ответственность за такие решения Пользователь несёт самостоятельно; их следует принимать совместно с врачом на очной консультации.

Исполнитель не несёт ответственности за последствия использования Отчёта вне его справочного назначения, за неточности, вызванные низким качеством загруженного Материала, а также за недостоверность сведений, указанных Пользователем при загрузке.

Ответственность Исполнителя ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за Услугу.

Исполнитель не гарантирует непрерывной доступности Сервиса и вправе приостанавливать его работу для технического обслуживания.

11. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ, Политикой обработки персональных данных и согласиями, которые Пользователь предоставляет отдельными действиями.

Результаты лабораторных исследований относятся к специальной категории персональных данных (статья 10 Федерального закона № 152-ФЗ). Их обработка производится исключительно на основании отдельного согласия Пользователя, оформляемого самостоятельным документом.

Круг лиц, которым передаются данные Пользователя, объём передачи и её трансграничный характер раскрыты в Политике обработки персональных данных и в согласиях; Исполнитель не передаёт данные никому, кроме перечисленных там лиц и случаев, предусмотренных законом.

12. Срок действия и изменение условий

Оферта действует бессрочно до её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе изменить условия оферты, опубликовав новую редакцию на этой странице; дата редакции указана в начале документа.

К отношениям сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта. Изменения не имеют обратной силы в отношении уже оплаченных Услуг.

13. Разрешение споров и применимое право

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Досудебный претензионный порядок обязателен: претензия направляется на адрес электронной почты Исполнителя и рассматривается в течение 10 рабочих дней.

Неурегулированные споры разрешаются в суде по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.

14. Реквизиты

Исполнитель по настоящему договору:

• Наименование: Индивидуальный предприниматель Комяков Алексей Сергеевич
• ИНН: 370219377410
• ОГРНИП: 321370200028227
• Адрес регистрации: 153011, Ивановская область, г. Иваново, ул. Суздальская, д. 18Б
• Электронная почта: komyaka@ya.ru
• Расчётный счёт: 40802810811450002992
• Банк: ФИЛИАЛ «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» БАНКА ВТБ (ПАО)
• Корреспондентский счёт: 30101810145250000411
• БИК: 044525411